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別再對所有人講同一套話：LINE 官方帳號的「產業對話模式」設計法

多數台灣中小企業把 LINE 官方帳號當成廣播喇叭，結果買家問了具體規格或交期，客服卻回了一串促銷訊息。問題不在 LINE 功能不夠，而在對話邏輯沒有根據產業的「信任貨幣」進行分層設計。LINE 官方帳號的核心價值不是觸達，而是降低買家在決策鏈末端的疑慮——每個產業的疑慮來源不同，對話模式必須跟著…